Refund policy

Política de Devolução

As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Tem em atenção que, de momento, não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do comprador.

Como funciona a devolução?

Por favor, informa-nos no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda através do email suporte@ines-braga.pt.

A tua reclamação será analisada pela nossa equipa de apoio ao cliente e, após confirmação do problema, entraremos em contacto por email com as seguintes opções:

• Receber um novo produto igual ao encomendado.

• Receber um produto de valor semelhante.

• Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Nota que, após a encomenda ser realizada, esta não pode ser editada ou cancelada antes da entrega, uma vez que o processamento é imediato para garantir prazos de envio adequados.

As devoluções são gratuitas?

Infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. O comprador é responsável pelos custos de envio das devoluções para o nosso armazém na China.

Quanto tempo tenho para devolver algo?

Após a receção da tua encomenda, tens 30 dias para registar a devolução.

O meu artigo está defeituoso

Que incómodo! Apesar de raro, pode acontecer que o produto chegue danificado devido ao transporte ou que o artigo enviado não corresponda ao encomendado.

Enviaremos sempre um novo produto gratuitamente na primeira ocorrência. Contudo, não conseguimos emitir um reembolso nessa fase.
Se, por algum motivo, o segundo produto também chegar defeituoso, procederemos então ao reembolso total do valor pago.

Quando e como receberei o meu reembolso?

O reembolso é efetuado, regra geral, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Normalmente conseguimos processá-lo em 1 a 2 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor poderá ser creditado de imediato ou após um curto período.

Pacote perdido / Pacote devolvido

Se a encomenda se perder ou não puder ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos um novo pacote de imediato.
Por favor, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente através de suporte@ines-braga.pt.